RCV Курс Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL

Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и предоставления ИТ-услуг - одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение внедрять новые требования бизнеса по ИТ-услугам без сбоев, в требуемый срок и с оптимальными затратами дает любой государственной, коммерческой или общественной организации, использующей ИТ, преимущества в её деятельности и достижении ей бизнес-целей. В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами:

• Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
• Как организовать контроль изменений?
• Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
• Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
• Как справиться с потоком разнообразных изменений?
• Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
• Как правильно обрабатывать запросы от пользователей, содержащие требования по изменениям?
• Какие активы и конфигурации в ИТ надо контролировать, как организовать сохранение и получение актуальной информации по ним?
• Как организовать управление знаниями в компании?
• Как избежать наиболее типичных ошибок при создании конфигурационной базы данных (CMDB)?

Курс «Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL® - Release, Control and Validation» ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в преобразовании ИТ-услуг и помогает найти ответы на эти и другие вопросы, критичные с точки зрения организации безопасного и эффективного проведения изменений в ИТ-услугах. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.

Курс четко базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN RELEASE CONTROL AND VALIDATION.