OSA Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®» ITIL® Operational Support and Analysis

Организация эксплуатации качественных ИТ-услуг, своевременное выполнение запросов пользователей к ИТ и стабильная работа ИТ-инфраструктуры – критичны для большинства организаций, часто по организации управления в данных областях бизнесом оценивается работа ИТ в целом. Курс «Service Desk и процессы эксплуатации ИТ услуг в соответствии ITIL® - Operational Support and Analysis» помогает найти ответы на следующие вопросы:

• От чего зависит качество эксплуатации ИТ-услуг в целом?
• Как организовать службу поддержки пользователей?
• Как организовать взаимодействие между службой поддержки и ИТ-специалистами?
• Как выявлять события, влияющие на предоставление ИТ-услуг?
• Как правильно расставить приоритеты устранения сбоев в ИТ-инфраструктуре и решения обращений пользователей?
• Как организовать предоставление прав доступа к ресурсам и услугам?
• Как проводить анализ проблем в инфраструктуре?

Курс OSA ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в организации поддержки ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.

Курс базируется на положениях библиотеки лучших практик управления ITIL® 2011 Edition, и охватывает все темы, знание которых необходимо для сдачи сертификационного экзамена и получения сертификата ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS